Chegada, saída e bagagem
Posso guardar as malas antes do check-in ou depois do check-out?
Sim. Guardamos sua bagagem antes da entrada e depois da saída. Avise pelo WhatsApp para combinar os horários e a quantidade de malas.
Quais são os horários de check-in e check-out?
O check-in começa às 14:00 e o check-out deve ser feito até as 10h.
Posso fazer check-in antecipado?
Sim, se o quarto estiver disponível e limpo, você pode entrar antes das 14:00. Se ainda não estiver pronto, pode esperar no terraço. Informe seu horário de chegada para combinarmos.
Posso fazer check-out mais tarde?
Consulte pelo WhatsApp com antecedência. Confirmaremos se é possível e quais são as condições antes de você contar com uma saída mais tarde.
Há recepção?
Não temos recepção física. Normalmente há alguém na casa até as 18:00. Depois, o contato é pelo WhatsApp; combine com antecedência qualquer chegada fora desse horário.
Chego à noite ou de madrugada. Posso entrar?
Sim. A porta tem uma fechadura com código, enviado pelo WhatsApp alguns dias antes da estadia. Com a chegada combinada, você pode acessar a casa a qualquer hora. A entrada no quarto respeita o check-in a partir das 14:00 ou uma entrada antecipada acordada.
Como chego do aeroporto ou da rodoviária?
Trabalhamos com um serviço de táxi de confiança. Envie o ponto de chegada, o voo ou ônibus e o horário para confirmar o traslado, o preço e o encontro com o motorista.
Como chego a pé da Plaza de Armas?
Estamos na Calle Saphy 853, a cerca de 8–10 minutos a pé da Plaza de Armas. Siga o mapa disponível no site. O caminho de volta à casa é uma subida.
Quartos
Quantos quartos vocês têm e como são?
Temos 6 quartos: 3 pequenos e 3 grandes, com um de cada tipo por andar. A casa tem 3 andares. Confirme a disposição do quarto disponível para suas datas.
Os quartos têm banheiro privativo e água quente?
Sim, os quartos têm banheiro privativo e água quente. Se precisar confirmar os horários de disponibilidade da água quente, consulte antes de reservar.
O que há nos quartos?
Os quartos têm banheiro privativo, água quente e TV. Se precisar de chaleira, secador, mesa, aquecimento ou outro equipamento, avise ao reservar para confirmar o que há no seu quarto.
Qual é a diferença entre o quarto pequeno e o grande?
Temos dois tamanhos de quarto. Os grandes oferecem mais espaço, mas as camas, vistas e disposição podem variar. Conte suas necessidades e explicamos as opções disponíveis.
Quantas pessoas cabem em cada quarto?
Conte quantos adultos e crianças vão viajar. Confirmaremos a capacidade e as camas do quarto antes da reserva.
Há aquecimento?
Se precisar de aquecimento ou cobertores extras, escreva antes de reservar. Confirmaremos o que podemos oferecer no seu quarto e se há algum custo.
Há Wi-Fi?
Consulte para confirmar o acesso, a cobertura e as condições do Wi-Fi. Se precisar trabalhar durante a estadia, conte suas necessidades de conexão antes de reservar.
A casa é tranquila?
Estamos em uma rua mais tranquila que o centro turístico. A casa é antiga e tem paredes finas, então você pode ouvir outros hóspedes. Os quartos voltados para a rua podem receber mais ruído. Se o descanso é prioridade, avise para verificarmos o quarto disponível.
Há elevador? É preciso subir escadas?
Não temos elevador. A casa tem 3 andares e escadas. Se tiver dificuldade, escreva antes de reservar para consultar um quarto no andar inferior e confirmar o acesso.
Café da manhã e terraço
O café da manhã está incluído?
Confirme conosco se o café da manhã está incluído na tarifa escolhida. Esclarecemos isso antes de confirmar a reserva.
Como é o café da manhã?
É caseiro e preparado na hora com produtos frescos e locais. Pilar prepara e serve pessoalmente no terraço, com vista para a cidade antiga. Informe qualquer necessidade alimentar para confirmar as opções.
A que horas é servido o café da manhã?
Confirme o horário conosco antes da chegada. Se sair cedo, avise com antecedência para consultar o café da manhã para levar.
Saio muito cedo para um passeio. Como faço com o café da manhã?
Oferecemos um café da manhã para levar, ou lunch box, para saídas bem cedo. Peça com antecedência; confirmaremos o conteúdo, o prazo para solicitar e se há custo.
Posso usar o terraço?
Sim. Você pode tomar café da manhã e descansar no terraço, além de esperar se chegar antes de o quarto estar pronto. Consulte os horários de uso.
Serviços
Vocês oferecem lavanderia?
Sim, custa S/ 9 por quilo. Se entregar as roupas antes das 10:00, devolvemos no mesmo dia por volta das 19:00. Para entregas posteriores, combinamos a devolução no dia seguinte; confirme o horário ao entregar.
Vocês oferecem serviço de táxi?
Sim. Trabalhamos com motoristas de confiança e experientes, com veículos monitorados por GPS e uma central de táxis. Consulte pelo WhatsApp a rota, a disponibilidade e a tarifa.
Vocês podem ajudar com passeios ou excursões?
Conte o que gostaria de visitar. Orientamos você e confirmamos quais passeios podemos ajudar a organizar, com as condições e os serviços incluídos.
Vocês podem recomendar o que fazer em Cusco?
Claro. Converse com Pilar ou Enzo sobre seus interesses e orientamos sua visita à cidade. Nosso guia também reúne ideias de passeios e links úteis.
Estou me sentindo mal com a altitude ou preciso de atendimento médico. O que faço?
Se precisar de atendimento médico, entre em contato com um profissional ou serviço de emergência local. Você pode nos avisar para pedir ajuda com contatos; não substituímos o atendimento médico.
Localização e transporte
A casa fica perto da Plaza de Armas?
A casa fica a cerca de 8–10 minutos a pé da Plaza de Armas de Cusco. A volta é uma subida; leve isso em conta se estiver com bagagem ou preferir caminhar menos.
Há estacionamento?
Se vier de carro, escreva antes de chegar para confirmar as opções próximas, as condições e a disponibilidade. Não conte com uma vaga reservada sem combinar antes.
Como funciona o acesso à casa?
A porta tem fechadura com código, enviado alguns dias antes da chegada. Normalmente há alguém na casa até as 18:00. Salve as instruções de acesso e nosso WhatsApp; você também pode consultar um táxi de confiança.
Reservas e pagamentos
Como faço uma reserva?
Escreva pelo WhatsApp com suas datas e o número de pessoas. Confirmamos disponibilidade, tarifa e condições para você reservar diretamente. Você também pode reservar pelo Booking.com.
Quanto custa um quarto?
As tarifas dependem da temporada e do tipo de quarto. Envie suas datas e o número de pessoas pelo WhatsApp para receber uma proposta.
Como funciona o pagamento?
As reservas diretas feitas no Peru são pagas em soles peruanos por Yape ou transferência bancária. Se você reservar de fora do Peru, enviaremos um link de pagamento para pagar com cartão. A reserva fica confirmada quando recebemos 100% do valor e enviamos a confirmação. Emitimos recibo.
Qual é a política de cancelamento?
Se cancelar com pelo menos 7 dias de antecedência, devolvemos 100% do valor pago. Os custos de processamento ou transferência do meio de devolução ficam por conta do hóspede. Com menos de 7 dias, em caso de não comparecimento ou saída antes da data reservada, não há reembolso.
Vocês aceitam crianças ou animais de estimação?
Informe se viaja com crianças, as idades ou se deseja trazer um animal de estimação. Confirmaremos as condições antes da reserva.
Durante a estadia
Se precisar de toalhas, cobertores ou sabonete, a quem peço?
Escreva pelo WhatsApp ou converse com Pilar ou Enzo quando estiverem na casa. Indicamos como podemos ajudar com o que você precisa.
Vocês fazem limpeza do quarto durante a estadia?
Confirme conosco a frequência de limpeza e a troca de toalhas ao reservar. Se precisar de algo durante a estadia, escreva para combinar.
O que faço se o código de entrada não funcionar?
Confira as instruções recebidas e escreva para +51 962 650 824 para pedir ajuda. Antes de viajar, salve o código e combine a chegada, principalmente se for à noite.